Werken bij KLG
Werken bij KLG
Customer Service / Key Account Manager

Customer Service / Key Account Manager

Customer service

Interesse?

Solliciteer dan direct om te laten zien wat jij kunt toevoegen aan ons team!

Solliciteer direct

Download vacature

Stel je vraag  

Venlo

40 uur

hbo

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener. We hebben een breed scala aan diensten, bieden verschillende transportmogelijkheden aan en hebben mooie klanten in verschillende sectoren. Kwaliteit staat bij KLG hoog in het vaandel. We denken met de klant mee in oplossingen, zijn innovatief, proactief en ondernemend. Bij KLG bieden we Borderless Logistics en een ongekende dienstverlening. De Customer Service / Key Account afdeling is dan ook een erg belangrijke schakel in onze organisatie.

De afgelopen jaren is KLG Europe enorm gegroeid waardoor ook deze afdeling toe is aan een Customer Service / Key Account Manager die de afdeling mee aan de hand neemt en verder professionaliseert en optimaliseert.

Als Customer Service / Key Account Manager ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en motiveren van je afdeling (ca. 8 medewerkers). In deze functie ben jij de schakel tussen Sales, Operatie en de klant. Je houdt veel contact met alle partijen, zorgt voor een goede afstemming, juiste en tijdige communicatie, complete informatieoverdracht en bevordert de samenwerking. Het is daarom belangrijk dat je zowel een commerciële als een operationele instelling hebt en de klant centraal stelt, zodat er een goede band en lange termijn relatie met ze opgebouwd wordt. Daarnaast bewaak je het kennis- en vaardighedenniveau van je team, zodanig dat men in staat is om de werkzaamheden uit te voeren volgens de gestelde doelstellingen. Je springt in bij escalaties en lost deze op. Ook speel je een belangrijke rol en neem je de lead in de MBR’s en QBR’s met de klant.

Wat ga je doen?

  • Schakel tussen Operatie, Sales en de klanten waarbij een goede communicatie voorop staat;
  • Initiëren en leiden van klant meetings;
  • Beantwoorden van klantvragen en/ of eventueel doorverwijzen/ overdragen, verstrekken van informatie over diensten en maken en nakomen van duidelijke afspraken en KPI’s monitoren;
  • Beslissingen nemen in het kader van de dagelijkse voortgang van de werkzaamheden (gericht op zowel de korte als op de lange termijn) en bemiddelen bij problemen/ escalaties;
  • Continu verbeteren van werkprocedures en –processen, kijkend naar mens, systemen en processsen, en aanmoedigen van initiatieven hiertoe om zodoende veiliger, effectiever en efficiënter te gaan werken;
  • Bewaken van de cultuur en de kernwaarden op de afdeling en toezicht houden dat deze op de gewenste manier worden nageleefd.

Dit biedt KLG Europe

  • Een deskundig team, waarmee je samen het resultaat bereikt en met plezier kunt terugkijken op je werkdag en je afgeronde planning;
  • Werken bij een groeiende en kerngezonde logistieke dienstverlener waar normen en waarden al decennia lang een belangrijke rol spelen;
  • Goede arbeidsvoorwaarden, met een mooi salaris op basis van een fulltime dienstverband;
  • Werken in een laagdrempelige organisatie waar de lijntjes kort zijn;
  • Aandacht en ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Een informele en goede werksfeer;
  • Ruimte voor eigen inbreng en creativiteit;
  • Een dynamische, internationale en innovatieve werkomgeving;
  • Leuke activiteiten en uitjes;
  • Bekijk ook ons filmpje over werken bij KLG: Werken bij KLG Europe.

Jouw profiel

  • Je hebt een hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt een aantal jaren ervaring in een leidinggevende rol op de Customer Service/ Key Account afdeling, bij voorkeur binnen de logistieke sector;
  • Je hebt zowel een commerciële als een operationele instelling en ondernemende mindset;
  • Je beschikt over goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, bent communicatief zeer sterk/ mondig en staat sterk in je schoenen;
  • Je beschikt over People Management vaardigheden, besluitvaardigheid en verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je bent klantgericht, oplossingsgericht, accuraat, proactief, stressbestendig en een teamplayer.

Waarom KLG?

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener die de kwaliteiten van een multinational met de cultuur van een familiebedrijf heeft weten te combineren. Onze mensen zijn de belangrijkste factor. Zij vormen de basis van ons bedrijf en ons succes. KLG Europe staat voor Borderless Logistics en we bieden onze mensen naast grenzeloze mogelijkheden ook een stabiele thuishaven. We investeren dan ook graag in de groei en ontwikkeling van onze medewerkers.

Rob van den Brandt

WIl jij meer weten? Neem dan nu contact op!

Rob van den Brandt Operations Manager 077-3245020