Key Account Representative/Customer Service medewerker

Customer Service

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener. We hebben een breed scala aan diensten, bieden verschillende transportmogelijkheden aan en hebben mooie klanten in verschillende sectoren. Kwaliteit staat bij KLG hoog in het vaandel. We denken met de klant mee in oplossingen, zijn innovatief, proactief en ondernemend. Bij KLG bieden we Borderless Logistics en een ongekende dienstverlening. De Customer Service afdeling is dan ook een erg belangrijke schakel in onze organisatie.

Als Customer Service Medewerker stel jij de klant centraal en bouw je een goede band en lange termijn relatie met ze op. Het is jouw verantwoordelijkheid om de klant met alle vragen te ontzorgen en om problemen op te lossen, het liefst nog voordat de klant er maar erg in heeft. Je overlegt niet alleen met de klant, maar hebt ook continu overleg met je collega’s.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor internationale klanten die we van A tot Z dienen te ontzorgen. Jij wordt het single point of contact voor de klant.

Je werkt in een leuk team waarin samenwerking belangrijk is, ook met andere afdelingen. Samen zorgen jullie ervoor dat alle (logistieke) uitdagingen aan het einde van de dag zijn opgelost. Zo gaan jullie met een goed gevoel naar huis.

Direct solliciteren Download vacature

Vacature delen

Rotterdam

32 - 40

Ervaren, Starter, Medior

mbo/hbo

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener die de kwaliteiten van een multinational met de cultuur van een familiebedrijf heeft weten te combineren. Onze mensen zijn de belangrijkste factor. Zij vormen de basis van ons bedrijf en ons succes. KLG Europe staat voor Borderless Logistics en we bieden onze mensen naast grenzeloze mogelijkheden ook een stabiele thuishaven. We investeren dan ook graag in de groei en ontwikkeling van onze medewerkers.

Wat ga je doen?

Je bent de comfortabele spil tussen Sales en Operatie;
Verzorgen correspondentie, e-mails en telefonie met de klant;
Beantwoorden van klantvragen en/ of eventueel doorverwijzen/ overdragen;
Verstrekken van informatie over diensten;
Maken en nakomen van duidelijke afspraken;
Vanuit TMS heb je contact met diverse interne en externe stakeholders (denk aan diverse afdelingen binnen KLG, maar ook strategische carriers en onze overzeese vestigingen & agenten);
Ontvangen van opdrachten en deze verwerken in ons Transport Management Systeem;
Bijhouden en opstellen van diverse rapportages in Excel;
Werken aan verbetering werkprocedures en aanmoedigen van initiatieven hiertoe;
Zorgdragen voor een juiste communicatie, afstemming en informatieoverdracht op zowel de afdeling Sales, Operatie als ook naar de andere afdelingen.

Jouw profiel

Je hebt minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau;
Je hebt een aantal jaren ervaring in een operationele / customer service functie binnen de logistieke sector;
Je beschikt over goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
Je bent communicatief zeer sterk / mondig en hebt een klantgerichte houding;
Je bent accuraat, proactief, stressbestendig en een teamplayer;
Je bent oplossingsgericht en hebt een “out of the box” denkwijze;
Je kan goed overweg met Excel.

Dit biedt KLG Europe

Een deskundig team, waarmee je samen het resultaat bereikt en met plezier kunt terugkijken op je werkdag en je afgeronde planning;
Werken bij een groeiende en kerngezonde logistieke dienstverlener waar normen en waarden al decennia lang een belangrijke rol spelen;
Goede arbeidsvoorwaarden, met een mooi salaris op basis van een fulltime dienstverband;
Werken in een laagdrempelige organisatie waar de lijntjes kort zijn;
Aandacht en ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
Een informele en goede werksfeer;
Ruimte voor eigen inbreng en creativiteit;
Een dynamische, internationale en innovatieve werkomgeving;
Leuke activiteiten en uitjes;

Bekijk ook ons filmpje over werken bij KLG: Werken bij KLG Europe.

Kernwaarden van KLG

Aantrekkelijkste Werkgever

Onze manier van werkgeverschap wordt gewaardeerd door onze collega’s en dat blijkt wel uit deze titel die we al voor de 3e keer hebben mogen ontvangen.

Beste leerbedrijf

Begeleiden en opleiden kunnen wij als de beste. We zijn dan ook super trots op onze titel ‘Beste Leerbedrijf’ in onze sector. Je bent nooit te oud om te leren, dit is één van de belangrijkste kernwaardes van onze organisatie.

Volop mogelijkheden

Er zijn volop ontwikkelingsmogelijkheden en doorgroeikansen. Jouw capaciteiten en competenties komen bij ons tot hun recht!

De wereld aan je voeten

Wij hebben een hecht en leuk team en toch de aantrekkingskracht van het wereldwijde werkgebied.

Bouwen aan de toekomst

Bij KLG denk en werk je mee aan het continue verder verbeteren en verduurzamen van onze diensten. We staan nooit stil.