Teamlead Key Account

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener. We hebben een breed scala aan diensten, bieden verschillende transportmogelijkheden aan en hebben mooie klanten in verschillende sectoren. Kwaliteit staat bij KLG hoog in het vaandel. We denken met de klant mee in oplossingen, zijn innovatief, proactief en ondernemend. Bij KLG bieden we Borderless Logistics en een ongekende dienstverlening.

Het Key Account team is verantwoordelijk  voor het ontzorgen van onze strategische klanten van A tot Z. Samen zorgen jullie ervoor dat alle (logistieke) uitdagingen aan het einde van de dag zijn opgelost. Op deze afdeling stel je de klant centraal en bouw je een goede band en lange termijn relatie met ze op. Jij weet alle ins en outs van de supply chain van deze klanten en daarom kun jij snel schakelen en ben je van alle details op de hoogte. Je overlegt niet alleen met de klant, maar hebt ook continu overleg met je collega’s.

Als Teamlead Key Account ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en motiveren van het team (ca. 8 medewerkers). Daarbij ben je hands-on en werk je zelf mee in het team. Ook sluit je samen met de Manager Customer Service & Inside Sales aan bij de meetings met de klant en bewaak je de KPI afspraken.

Wat ga je doen?

• Aansturen, coachen en motiveren van het team;
• Optimaliseren van de afgesproken afdeling- en klanten KPI’s.
• Initiëren en leiden van klant meetings, zoals MBR´s en QBR´s in samenspraak met je manager.
• Inspringen bij escalaties en deze naar tevredenheid van beide partijen oplossen;
• Verzorgen van correspondentie, e-mails en telefonie met de klant;
• Beantwoorden van klantvragen en/ of eventueel doorverwijzen/ overdragen;
• Verstrekken van informatie over diensten en services van KLG Europe B.V.;
• Contact onderhouden met diverse interne stakeholders (denk aan diverse afdelingen binnen KLG)
• Bijhouden en opstellen van diverse rapportages in Excel;
• Werken aan verbetering werkprocedures en aanmoedigen van initiatieven hiertoe;
• Zorgdragen voor een juiste communicatie, afstemming en informatieoverdracht op zowel de afdeling Key Account als ook naar de andere afdelingen.
• Begeleiden van collega´s bij nieuwe klanten en speciale opdrachten;
• Zorgdragen voor optimale vervangbaarheid ten aanzien van de eigen verantwoordelijkheden ten tijde van vakantie en vrije dagen;
• Continu verbeteren van werkprocedures en –processen, kijkend naar mens, systemen en processsen, en aanmoedigen van initiatieven hiertoe om zodoende veiliger, effectiever en efficiënter te gaan werken.

Dit biedt KLG Europe

• Een deskundig team, waarmee je samen het resultaat bereikt en met plezier kunt terugkijken op je werkdag en je afgeronde planning;
• Werken bij een groeiende en kerngezonde logistieke dienstverlener waar normen en waarden al decennia lang een belangrijke rol spelen;
• Goede arbeidsvoorwaarden, met een mooi salaris op basis van een fulltime dienstverband;
• Werken in een laagdrempelige organisatie waar de lijntjes kort zijn;
• Aandacht en ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een informele en goede werksfeer;
• Ruimte voor eigen inbreng en creativiteit;
• Een dynamische, internationale en innovatieve werkomgeving;
• Leuke activiteiten en uitjes;
• Bekijk ook ons filmpje over werken bij KLG: Werken bij KLG Europe.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau;
• Je hebt een aantal jaren ervaring in een leidinggevende rol op de key account/ customer service afdeling, bij voorkeur binnen de logistieke sector;
• Je beschikt over goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je beschikt over People Management vaardigheden, besluitvaardigheid en ondernemerschap;
• Je bent communicatief zeer sterk / mondig en hebt een klantgerichte houding;
• Je bent accuraat, proactief, stressbestendig, oplossingsgericht en een teamplayer;
• Je kan goed overweg met Excel.